Términos y Condiciones
1. Identificación y aceptación
The Dreams Academy ("DREAMS") es un servicio de educación sobre sueño infantil operado desde Colombia. Contacto: dreams@thedreamsacademy.co.
Al marcar la casilla de aceptación, realizar una compra o utilizar el sitio thedreamsacademy.co, el usuario declara que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
Los presentes Términos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y demás leyes aplicables en la República de Colombia.
2. Descripción del servicio
DREAMS ofrece contenido educativo sobre hábitos de sueño para niños de 5 meses a 4 años:
- Guía completa (PDF): documento general sobre sueño infantil.
- Plan personalizado: plan elaborado a partir de las respuestas del cuestionario, entregado en PDF y por correo electrónico.
- Plan personalizado + Guía + Chat: lo anterior, más un chat de seguimiento por créditos para resolver dudas sobre el plan entregado.
DREAMS es un servicio educativo. No presta servicios de salud, no ejerce la medicina ni ninguna profesión sanitaria, y no establece una relación médico-paciente con el usuario ni con su hijo.
3. Uso de inteligencia artificial
Los planes personalizados y las respuestas del chat de DREAMS son generados por un sistema de inteligencia artificial que opera bajo instrucciones y con base exclusiva en la metodología documentada de The Dreams Academy, y pueden ser revisados por un profesional humano.
El sistema no es un dispositivo médico, no está certificado por ninguna autoridad sanitaria y puede cometer errores, omitir información relevante o generar contenido inexacto. El servicio constituye orientación educativa sobre hábitos de sueño: no constituye consejo médico, diagnóstico ni tratamiento, y no reemplaza la evaluación del pediatra del menor.
DREAMS no garantiza ningún resultado. El sueño infantil depende de factores individuales, de salud y del entorno que están fuera del control de DREAMS. Cualquier ejemplo o testimonio refleja una experiencia individual y no representa un resultado típico.
Para generar el plan y responder en el chat, las respuestas del cuestionario y los mensajes del usuario se transmiten a Anthropic PBC (Estados Unidos), proveedor del modelo de inteligencia artificial, que actúa como encargado del tratamiento por cuenta de DREAMS. Anthropic no utiliza los datos recibidos a través de su API para entrenar sus modelos. Al aceptar los presentes Términos, el usuario autoriza expresamente esa transferencia internacional de datos. El usuario puede solicitar la revisión humana de su plan escribiendo a dreams@thedreamsacademy.co.
4. Ausencia de consejo médico
El contenido de DREAMS tiene finalidad exclusivamente educativa. No sustituye la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento del pediatra ni de cualquier otro profesional de la salud.
El usuario deberá consultar al pediatra antes de iniciar el plan, y en todo caso si el menor tiene menos de 6 meses de edad corregida, nació prematuro, presenta reflujo, apnea, ronquidos, alergias alimentarias, una condición neurológica o cualquier otra condición de salud, no está ganando peso adecuadamente, o va a reducir o suspender tomas nocturnas. Las tomas nocturnas no deben reducirse ni eliminarse sin autorización médica previa.
Ante cualquier signo de alarma —dificultad para respirar, pausas respiratorias, fiebre, decaimiento, rechazo del alimento o llanto inconsolable— el usuario deberá suspender el plan y buscar atención médica de inmediato.
5. Sueño seguro y asunción de riesgo
El usuario es el único responsable de aplicar en todo momento las recomendaciones de sueño seguro vigentes de la Academia Americana de Pediatría (AAP) y de las autoridades sanitarias de su país, incluidas las relativas a la posición para dormir, la superficie de sueño, el colecho y los elementos presentes en la cuna o en la cama. La metodología de DREAMS es compatible con la lactancia materna y con el colecho, pero la decisión de practicar colecho y las condiciones en que se practica son responsabilidad exclusiva de la familia y deben consultarse con el pediatra.
El usuario reconoce que aplicar un plan de hábitos de sueño implica decisiones sobre el cuidado de su hijo que únicamente a él corresponden, y que asume voluntariamente el riesgo asociado a esas decisiones. La supervisión del plan le corresponde en todo momento y podrá suspenderlo cuando lo considere necesario.
6. Condiciones de uso y de compra
Para utilizar el servicio, el usuario debe ser el padre, la madre o el representante legal del niño respecto del cual solicita el plan, y declara contar con la facultad legal de suministrar sus datos y de tomar decisiones sobre su cuidado.
Para realizar la compra, el usuario debe tener la edad legal para el uso de las diferentes plataformas de pago ofrecidas.
7. Precios y pago
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD). Los precios y descuentos aplicables son los publicados en el sitio al momento de la compra.
DREAMS acepta pago mediante PayPal y el canje de códigos de un solo uso adquiridos en Hotmart o emitidos por DREAMS. Cada código es de un solo uso, personal e intransferible, y se canjea con el mismo correo registrado en el cuestionario.
La entidad bancaria o la plataforma de pago pueden aplicar cargos por conversión de moneda que DREAMS no controla ni recibe.
8. Entrega, ejecución inmediata, retracto y reembolsos
8.1 Entrega y ejecución inmediata
Los productos son contenido digital de entrega inmediata: la guía se descarga al confirmarse el pago y el plan se genera y se remite al correo del usuario dentro de los minutos siguientes.
Al aceptar los presentes Términos, el usuario solicita y autoriza expresamente que la ejecución del contrato comience de inmediato, antes del vencimiento del plazo de retracto, y reconoce que, en consecuencia, pierde el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 respecto del contenido que ya le haya sido entregado.
8.2 Falta de recepción del producto
En caso de no recibir el producto digital, el usuario podrá solicitar en dreams@thedreamsacademy.co el reenvío del plan y los enlaces de descarga al mismo correo registrado o a un correo diferente. La mayoría de los casos de no recepción del producto corresponden a correos ubicados en la carpeta de no deseados o a direcciones con errores de digitación.
Únicamente si la entrega no resulta posible, procederá el reembolso conforme a la sección 8.4.
8.3 Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, en las compras por medios electrónicos el usuario puede solicitar la reversión del pago ante su emisor cuando la operación haya sido fraudulenta o no solicitada, cuando el producto no le haya sido entregado o cuando no corresponda al solicitado, notificándolo a dreams@thedreamsacademy.co y a su emisor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Si DREAMS ya reembolsó el valor pagado, la reversión pierde objeto y no procede una segunda devolución por el mismo cargo.
La expresión "que no corresponda al solicitado" se refiere a una entrega equivocada o incompleta, no al contenido del plan personalizado, que se elabora a partir de las respuestas del propio usuario y cuyo resultado puede no coincidir con sus expectativas.
8.4 Reembolsos
- Producto no entregado, cuando el reenvío de la sección 8.2 no lo resuelva dentro de los 7 días hábiles siguientes a la reclamación: reembolso del 100 %.
- Cobro duplicado: reembolso íntegro del cargo duplicado.
- Contenido digital ya entregado: no procede reembolso por cambio de opinión ni por insatisfacción con el resultado obtenido, sin perjuicio de la garantía legal.
- Créditos de chat: los consumidos no son reembolsables; los no consumidos se reembolsan a prorrata si se solicita dentro de los 5 días siguientes a la compra del paquete.
- Compras en Hotmart: se rigen por la política de garantía de Hotmart, que prevalece para esas compras y se tramita en esa plataforma.
Las solicitudes se remiten a dreams@thedreamsacademy.co y se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Nada de lo anterior limita la garantía legal reconocida por la ley colombiana.
9. Chat de seguimiento
El chat se incluye únicamente con el producto que así lo indique y funciona por créditos: cada pregunta consume un crédito. Los créditos incluidos y los paquetes adicionales son los publicados en el sitio.
Los créditos están asociados al plan para el cual fueron emitidos, son personales e intransferibles y no tienen fecha de vencimiento. El chat responde únicamente sobre el plan entregado y la metodología de DREAMS; no atiende consultas médicas ni sobre otras materias. Sus respuestas son generadas por inteligencia artificial en los términos de la sección 3.
10. Propiedad intelectual y licencia de uso
Todo el contenido de DREAMS es de su propiedad o es utilizado bajo autorización, y está protegido por la legislación de derecho de autor.
Con la compra, el usuario recibe una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el contenido en el cuidado de su propia familia. No está permitido revender, redistribuir, publicar, compartir públicamente, reproducir con fines comerciales, utilizar el contenido para entrenar sistemas de inteligencia artificial ni ofrecer servicios de asesoría basados en él.
11. Uso aceptable
El usuario se obliga a suministrar información veraz, a no suplantar a otra persona, a no vulnerar la seguridad del sitio ni acceder a planes o datos de terceros, a no automatizar el uso del cuestionario o del chat, y a no utilizar el chat para fines distintos de las consultas sobre su plan.
DREAMS podrá suspender el acceso ante el incumplimiento de esta sección, el uso fraudulento de códigos o una disputa de pago abierta.
12. Datos personales
El tratamiento de los datos del usuario y de su hijo se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de los presentes Términos.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de DREAMS frente al usuario por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el producto que lo originó. DREAMS no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni daños punitivos.
Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni frente a daños a la vida o a la integridad personal, ni respecto de la garantía legal, ni respecto de cualquier otra responsabilidad que la ley aplicable no permita limitar o excluir.
El servicio se presta en el estado en que se encuentra. DREAMS no garantiza que el sitio esté disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores.
14. Indemnidad
El usuario mantendrá indemne a DREAMS frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso del contenido en contravención de los presentes Términos, en particular de su reventa o redistribución.
15. Resolución de disputas
15.a Reclamación directa previa. Antes de acudir a cualquier autoridad, el usuario presentará una reclamación directa a dreams@thedreamsacademy.co describiendo el hecho y la solución que persigue. DREAMS responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
15.b Usuarios residentes en Colombia. El usuario conserva íntegramente sus derechos como consumidor, incluida la facultad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes. Únicamente si ambas partes lo acuerdan por escrito y una vez surgida la controversia, esta podrá resolverse mediante arbitraje en Medellín, en español, ante el Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, conforme a su reglamento, con árbitro único y fallo en derecho. Ninguna disposición de los presentes Términos obliga al usuario a acudir al arbitraje.
15.c Usuarios residentes fuera de Colombia. En la máxima medida permitida por la ley aplicable al usuario, toda controversia se resolverá mediante arbitraje individual y vinculante, y los reclamos se presentarán únicamente a título individual: no podrán acumularse ni tramitarse como acción colectiva, representativa o de grupo, y el usuario renuncia a un juicio con jurado. Cualquiera de las partes podrá acudir a un juzgado de causas menores si el reclamo califica, y solicitar medidas cautelares para proteger su propiedad intelectual. El arbitraje podrá adelantarse por escrito o por videoconferencia cuando las reglas aplicables lo permitan.
15.d Derecho de exclusión. El usuario puede rechazar la sección 15.c escribiendo a dreams@thedreamsacademy.co dentro de los 30 días siguientes a su primera compra, indicando su nombre, su correo y la frase "rechazo el arbitraje". El rechazo no afecta el resto del contrato ni el acceso al servicio.
15.e Reclamos coordinados. Si veinticinco (25) o más reclamos sustancialmente similares se presentan por el mismo apoderado o de forma coordinada, se tramitarán en tandas de cincuenta (50), y los términos de prescripción quedarán suspendidos respecto de los reclamos pendientes.
15.f Divisibilidad. Si la renuncia a acciones colectivas se declara inexigible respecto de algún reclamo, la sección 15.c no aplicará a ese reclamo, que se resolverá ante los tribunales competentes. El resto de los presentes Términos permanece vigente.
15.g Derechos imperativos. Si el usuario reside en la Unión Europea, en el Reino Unido o en otra jurisdicción cuya ley le otorgue derechos o foros irrenunciables, esta sección aplica solo en la medida permitida por esa ley.
16. Modificaciones y disposiciones finales
DREAMS podrá modificar los presentes Términos. La versión aplicable a cada compra es la vigente y aceptada al momento de realizarla; DREAMS conserva registro de la versión aceptada por cada usuario. Los cambios se publican en esta página con una nueva fecha de vigencia.
Si alguna cláusula se declara inválida o ineficaz, las demás conservan plena vigencia. Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del servicio.
Contacto: dreams@thedreamsacademy.co — Colombia.